在互聯網的(de)是(shì)時(shí)代裡(lǐ)，公司運作(zuò)、客戶維護、産品推廣等任何社會(huì)單位都(dōu)離(lí)不(bù)開(kāi)運營，在運♣營的(de)是(shì)世界裡(lǐ)，常見(jiàn)的(de)運營有(yǒu)三種，其可(kě)将運營劃分(fēn)成內(nèi)容運營、活動運營和(hé♠)用(yòng)戶運營，不(bù)同的(de)産品，由于其産品模式、所處階段、盈利方式不(bù)同，公司內(nèi)對(duì)這(zhè)三種運營的(de)側重會(huìβ)有(yǒu)所區(qū)别，但(dàn)毋庸置疑的(de)是(shì)，這(zhè)三種運營雖然有(y∑ǒu)所區(qū)别，但(dàn)都(dōu)是(shì)相(xiàng)互貫通(tōng)的(de)，一(yī)個( gè)好(hǎo)運營在這(zhè)三方面都(dōu)應當有(yǒu)所建樹(shù)。運營的(de)共同目的(de)都(dōu)是(shì)為(wèi)¶了(le)拉新、促活、留存，使産品保持持續的(de)生(shēng)命力。

互聯網運營是(shì)什(shén)麽

一(yī)、 運營是(shì)什(shén)麽？

運營就(jiù)是(shì)對(duì)運營過程的(de)計(jì)劃、組織、實施和(hé)控制(zhì)，是(shì)與↕産品生(shēng)産和(hé)服務創造密切相(xiàng)關的(de)各項管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的(de)總稱。從(cóng)另一(yī)個(gè)角度•來(lái)講，運營管理(lǐ)也(yě)可(kě)以指為(wèi)對(duì)生(shēng)産和(hé)提供公司主σ要(yào)的(de)産品和(hé)服務的(de)系統進行(xíng)設計(jì)、運行(xíng)、評價α和(hé)改進的(de)管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)。

1、內(nèi)容運營

常見(jiàn)的(de)以內(nèi)容驅動的(de)典型産品有(yǒu)網站(zhàn)、公衆号、社區(qū)、BBS等，內(nèi)容包含UGC和(hé)PGC。所謂UGC，即User generated content，是(shì)用(yòng)戶自(zì)發産生(shēng)的(de)內(nèi)容，知(zhī)乎、豆瓣、微(₽wēi)博乃至早些(xiē)年(nián)很(hěn)火(huǒ)的(de)博客都(dōu)屬于UGC的(de)範疇。而PGC，即Professionally generated content，是(shì)官方産生(shēng)的(de)內(nèi)容，相(xiàng)對(duì)UGC來(lái)說(shuō)，內(nèi)容質量普遍更高(gāo)，專業(yè)性更強，如(rú)各大¶(dà)企業(yè)媒體(tǐ)的(de)官方公衆号、行(xíng)業(yè)檢測分(fēn)析網站(zhàn)等。

內(nèi)容運營在産品中承擔的(de)責任包括優質內(nèi)容篩選、內(nèi)容分(fēn)類打标簽、內(nèi)容選材編撰，等等。對(duì)內(nèi)容運營考核的(de)的(de)KPI指标包括了(le)文(wén)章(zhāng)的(de)閱讀(dú)數(shù)、轉發率、原創文(wén)章(zhāng)數(shù)量、單月(yuè)文(™wén)章(zhāng)加精打标簽數(shù)量等等。一(yī)個(gè)好(hǎo)的(de)內(nèi)容運營要(yào)有(yǒu)鑒選和(hé )撰寫好(hǎo)文(wén)章(zhāng)的(de)能(néng)力，要(yào)能(néng)夠把握用(yòng)戶的(de)閱讀(dú)心理(lπǐ)，善于挖掘用(yòng)戶感興趣的(de)話(huà)題，對(duì)UGC産品來(lái)說(shuō)還(hái)要(yào)能(néng)夠引導用(yòng)戶産生(shēng)更多(duō)優質的(de)內(n↔èi)容。

2、活動運營

嚴格上(shàng)來(lái)說(shuō)，并沒有(yǒu)固定哪類産品是(shì)內(nèi)容驅動的(de)，大(dà)部分(fēn)的(de)産品運營過程都(dōu)包含了(le)許多(✔duō)活動的(de)策劃和(hé)執行(xíng)，常見(jiàn)的(de)活動有(yǒu)營銷活動（包括熱(rè)點事(shì)件(ji↑àn)營銷、節假日(rì)營銷、話(huà)題活動）、線上(shàng)線下(xià)講座沙龍等。活動往往是(shì)為(wèi)産品或品牌宣傳造勢的(‌de)一(yī)個(gè)有(yǒu)力途徑，一(yī)場(chǎng)好(hǎo)的(de)活動能♦(néng)為(wèi)産品帶來(lái)大(dà)範圍的(de)曝光(guāng)和(hé)大(dà)量的(de)新用(yòng)戶。

活動運營承擔的(de)工(gōng)作(zuò)內(nèi)容包括了(le)活動方案的(de)策劃、執行(xíng)，要$(yào)有(yǒu)良好(hǎo)的(de)文(wén)案功底和(hé)對(duì)用(yòng)戶心理(lǐ)φ的(de)認知(zhī)，要(yào)知(zhī)道(dào)怎樣的(de)活動形式能(néng)夠有(yǒu)效吸引到(dào)怎樣的(de)用(yòng)戶群體←(tǐ)，能(néng)通(tōng)過哪些(xiē)渠道(dào)推廣自(zì)己的(de)活動，如(rú)何評估和(héγ)控制(zhì)預算(suàn)，有(yǒu)可(kě)能(néng)出現(xiàn)怎樣的(de)問(wèn)題，該如(rú)何規避風(fēng)險，等等，将活✔動效果最大(dà)化(huà)。KPI包含UV、參與人(rén)數(shù)、轉化(huà)率等。

3、用(yòng)戶運營

電(diàn)商、O2O、社區(qū)算(suàn)是(shì)用(yòng)戶運營占比較重最典型的(de)幾種産品類型。包括電(diàn)商跟O2O中常見(jiàn)的(de)push（包括短(duǎn)信、郵件(jiàn)、APP內(nèi)消息中心等）、社區(qū)常見(jiàn)的(de)用(yòng)戶成長(cháng)體(tǐ)系制(zhì)定及KOL（Key Opinion Leader,關鍵意見(jiàn)領袖）的(de)打造等。KPI包括消息觸達率、各階段留存、轉化(huà)率、KOL任務完成指标等。

4、其他(tā)運營

其他(tā)常見(jiàn)的(de)運營類型還(hái)有(yǒu)數(shù)據運營（主要(yào)為(wèi)産品提供數σ(shù)據支持，包括各種數(shù)據的(de)監控、分(fēn)析，需掌握的(de)工(gōng)具和(hé)語言從(cóng)excel到(dào)R語言、SPSS、Python，對(duì)技(jì)術(shù)要(yào)求較高(gāo)）、SEO（搜索引擎優化(huà)，常見(jiàn)于網站(zhàn)和(hé)電(diàn)商，用(yòng)以提高(gāo)網站(zhàn)或商ε品的(de)搜索排名）、ASO（Appstore搜索引擎優化(huà)，提高(gāo)搜索關鍵詞的(de)覆蓋率及APP的(de)搜索排名，進而提高(gāo)産品的(de)曝光(guāng)度和(hé)下(xià)載量），等等。并非≈所有(yǒu)公司都(dōu)會(huì)單獨設置這(zhè)些(xiē)運營崗位。